各位领导、同志们：

大家好!

上一年，在公司领导的支持及所有员工的努力下，公司各方面都取得了比较显著的成绩，公司整体实力和社会影响力得到了大力提升。下面我就2009年工作情况及2010年的工作安排向大家做个汇报。

一、回顾2009年工作情况：

2009年2月24日年度经营会议上提出：09年经营目标要在08年基础上增加50%，即：300万，其中公司负责：监理完成150万；经营部负责：监理完成150万。经统计，截止日前监理合同总额共完成410余万，其中公司完成250多万，经营部完成60多万，分公司监理部完成140多万。

为规范监理部管理，提高监理人员的监理水平，使ISO9001质量管理体系持续、正常、有效的运行，总工办在以下两个方面的工作上取得了一定的成效：

1、坚持月考评制度，规范资料管理。

对所有项目除随时抽查外，对于资料整理方面，总工办派专人按月对项目工地进行专项检查，累计检查工地40次，平均每月检查5个工地，并对每月检查情况进行了汇总排名。通过每月的专项检查工作，各工地资料在整理上，都较以前要规范，这说明公司实行项目月考评制度取得了一定的成效。

2、坚持培训制度，提高员工素质。

自2008年公司进行ISO质量认证后，总工办即通过开会、交流等方式按月对监理人员进行培训，以提高监理人员的专业知识和职业素养。2009年总工办共计召开总监会议15次，其中电话会议一次，公司工作会议一次，消防安全专题会议一次；并多次对监理人员进行培训，内容涉及台账建立、原材检验、资料整理、新消防规定、安全生产条例、安全技术交底、建设部关于落实工程安全生产监理责任的若干意见等内容。

二、存在问题：

1、培训效果不太明显，主讲人员课前准备不足。

2、资料检查方面，公司检查力度很大，但各项目整改力度不够，效果不明显。虽然在收集、整理资料时，会有很多影响因素，但每个人都应该尽心、尽力去收集、整理，尽自己最大的努力来完善资料，争取在工程结束一个月内装订并移交两套完整的监理资料。不要让检查过程中发现的问题一而再的出现。

3、监理人员责任意识不强，对于现场存在的一些问题没有正确的作为，并且现场巡视力度不够，导致发生双合成项目1#车间发生采光窗基础下沉问题；天平苑小区项目5#楼地下室发生火灾事故等。

三、2010年工作计划及重点：

2010年经营目标计划在上一年的基础上再增加100万，即2010年经营目标为400万，依据制定的新目标，再结合2009年实际的工作情况，公司2010年工作计划及重点安排如下：

1、坚持以人为本，积极开发人力资源。

作为监理企业，人力竞争是关键因素，从事工程监理必须具有较强的技术能力和良好的思想政治素养，这是创建诚信监理企业的根本，因此，我公司十分重视员工素质培养，为公司长远发展成品牌监理企业打好基础。

要创建品牌建立企业，还需要有一支稳定的、过硬的专业技术队伍。具体办法由：1）加强员工专业技术和监理业务培训：积极鼓励大家学习和提高有关专业技术，并且从时间、经费上给予支持，鼓励员工进修提高。2）把监理业务知识 的培训工作作为年度考核的内容之一：每月派人参加监理业务知识的培训，特别注重岗前的培训。目前，现场监理人员的培训率达95%，让员工普遍感受到监理培训对提高业务水平、规范自己的监理行为起到了很重要的作用。3）采取发放资料和最新标准，委托驻地负责人组织监理部人员现场学习，为监理人员及时带去新工艺、新技术等监理知识。通过培训、考核，积极发掘潜在的人才到合适的岗位。

同时，稳定的监理队伍是人力资源管理的一个重要方面。为加强企业员工凝聚力，扩大公司的影响力，公司建立了自己的网页，成为了企业的又一个窗口，为企业的发展起到了一定的作用。

在稳定监理队伍的同时，采取“优胜劣汰”机制，考核人员。公司每年对在岗的项目负责人都要进行全面考核，各项目监理部要对监理人员进行年度考核，考核结果与当年的年终奖励挂钩，这种机制对调动职工的积极性起到了较好的作用。

2、加强自身建设，提高企业运营质量。

加强自身建设，首要是健全管理制度。公司多次召开专题会议，围绕各项管理制度展开广泛深入的讨论，集思广益，逐步完善。从而使企业管理、监理人员有章可循，规范了企业行为，保证了企业的健康发展。

质量管理体系的建立和有效运转时持续提供优质监理服务的保证。通过ISO9001：2000质量管理体系认证，规范了监理工作和监理人员行为，从公司制定质量管理方针开始，到层层分解质量目标，使质量管理工作中的各个环节形成环环相接。同时，通过定期评审及时发现和纠正质量管理工作中存在或可能存在的问题，达到自我更新、自我完善。

3、提升监理人员的责任意识、服务意识，为品牌建立打基础。

在招聘时，着重挑选责任感强的人才，同时通过培训将相关法律法规中规定监理人员应尽的义务、责任反复告知监理人员，并通过与监理人员签订岗位责任书、安全监理责任书等给监理人员施加压力，让其感到自身的责任，从而尽职尽责的工作。

要求监理人员在不违背原则、不损害公司、自身和他人利益的基础上，尽量满足甲方的要求，并通过奖励“零投诉”项目监理人员的方式，来强化“服务”的概念，让监理人员意识到服务的重要性。

通过现场监理人员的表现，来提升公司的形象，从而为公司的品牌建立打基础。

4、配合监理业务，合理、优化配置监理人员。

协助、配合经营人员洽谈业务、签订合同，在保质、保量、保证公司利润的基础上，与业务人员、建设单位商定监理人员的配置问题，并根据工程项目的实际情况、进度要求动态配置监理人员，以实现监理人员的合理优化配置。

5、强化工程实体检查意识，保证工程质量。

对每个工程每季度内开展不少于1次的实体抽检；对工程规模较大、较重要的、存在问题较多的工程，视情况增加次数；对检测出来不达标的工程，由项目监理部发整改通知书，总工办督促整改。要求施工单位分析原因，对不达标部分进行返工或加固处理等，并接受实体再检测，项目监理部对实体整改进行督办，直到返工工程质量满足规范、设计要求。总之就是通过反复抽检、反复整改再结合培训，来强化现场人员的工程实体检查意识，从而来保证工程的质量。

6、配合经营人员拓展监理业务，提高市场占有率，扩大社会影响力。

尽快进行增项注册市政、公路等相应资质，条件具备立即上报，以扩大公司承揽业务的范围，并在经营人员承揽业务的基础上，再利用各自的人际关系积极开拓市场，通过提前超额完成经营目标来提高市场占有率，从而扩大社会的影响力。

7、加大监理费回收力度。

往年多项已完工程的监理费余款清收工作进度困难，对公司经营效益已构成影响。在新的一年里，公司要求洽谈项目的相关人员对新、旧项目加强清欠力度，项目洽谈联系人员为清欠工作的第一责任人，总监、财务等其他人员应主动积极地予以协办，保证2010年每月监理费回收的额度，争取做好2010年监理费的回收工作，以便公司能够正常运行。

同志们，新年新气象，新的一年里，我们都要不断积累经验，共同努力，在学习中工作，在工作中学习。希望我们每个人都能从点滴做起，成就未来，为了公司的发展做出最大的贡献。

谢谢大家！

程玉平

山西大诚工程监理有限责任公司

二〇一〇年三月十五日